Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via fahadnasif@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via fahadnasif@gmail.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via fahadnasif@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Retour- en Terugbetalingsbeleid – Lolosha by Nasif
Bedankt voor uw aankoop bij Lolosha by Nasif. Wij hechten veel waarde aan kwaliteit en klanttevredenheid. Mocht u desondanks niet helemaal tevreden zijn met uw bestelling, dan kunt u binnen 14 dagen een retour aanvragen.
Voorwaarden voor Retourneren
U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
-
Het artikel is ongebruikt, ongedragen en ongewassen.
-
Het artikel bevindt zich in de originele verpakking met labels en accessoires nog aanwezig.
-
U kunt een bewijs van aankoop tonen (bijvoorbeeld een ordernummer of bestelbevestiging).
Niet-retourneerbare Artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:
-
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
-
Cadeaubonnen of digitale downloads
-
Hygiënische producten zoals verzorgingsartikelen of fopspenen, indien geopend
Hoe een Retour Aanvragen
Volg deze stappen om een retour te starten:
-
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar support@lolosha.com.
-
Vermeld uw ordernummer, het artikel dat u wilt retourneren, en de reden.
-
U ontvangt van ons het retouradres en verdere instructies.
-
Het artikel dient binnen 5 dagen na goedkeuring van het verzoek verzonden te worden.
Let op: De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout of beschadigd artikel.
Terugbetalingsprocedure
-
Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing.
-
Bij goedkeuring ontvangt u binnen 5–7 werkdagen uw geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Beschadigde of Verkeerde Artikelen
Heeft u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op, bij voorkeur met foto's en een duidelijke omschrijving. Wij zorgen kosteloos voor een vervanging of terugbetaling.
Contact
📧 support@lolosha.com
📞 +31 6 26414671 (ma–vr, 09:00–17:00)